Carta de reclamação 

O texto abaixo é uma carta de reclamação. Leia-a.

Rio de janeiro, 31 de agosto de 2011.

 

A quem interessar possa...

 

        Meu nome é António Augusto dos Santos, e sou assinante da empresa Tecnotel, provedora da internet de banda larga. Possuo o plano de 128 Kbps residencial.

        Venho referir o meu profundo desapontamento  com os serviços prestados  a mim pela empresa. Sou assinante há mais de três meses, e desde o dia 19/07 tenho sido vítima de uma queda absurda na qualidade do sinal em minha residência.

        Após esse dia, nunca mais consegui uma boa banda de transmissão duradoura( quando digo duradoura, entenda-se mais de três dias). Taxas de transmissão de 10 a 20 Kbps se tornaram a norma, quando muito 60 a 70 Kbps. E, em todo esse tempo, eu paguei por uma banda de transmissão de 128 Kbps, praticamente o dobro do que me foi oferecido na prática.

        Foram inúmeras ligações, e repetições dos procedimentos inúteis sugeridos pelos atendentes do serviço de suporte  técnico, que frequentemente me orientavam a simplesmente desligar o computador por meia hora. Meia hora? E o meu tempo, senhores? Eu divido o meu horário de trabalho em casa e na empresa onde trabalho. Sou web designer, e muitas vezes, tenho que enviar e receber e-mails e arquivos via FTP.

        Infelizmente, ao longo desses últimos 40 dias, estive completamente impedido de trabalhar em casa em função de três coisas: impossibilidade de me conectar/péssima qualidade do sinal; incompetência dos atendentes do suporte; impossibilidade de contatar suporte ( pelo fato de o atendente estar sempre ocupado, provavelmente, por causa de inúmeros clientes insatisfeitos como eu).

        Em menos de um mês, recebi a visita de três técnicos em minha casa, e mesmo assim tive de me utilizar de acesso discado gratuito. Pior, percebi que este era muito mais confiável. Foram tão numerosos os dias sem acesso que na próxima cobrança de mensalidade espero ter um desconto de 50%.

        Após tanto transtorno, fui alvo de patéticas promessas de que o serviço seria restabelecido à sua qualidade original a partir do dia 30 de agosto último, que, segundo o meu senso, foi ontem. E ontem não consegui me conectar.

        Posto tudo isso, comunico a quem interessar possa: caso algum outro provedor de acesso de banda larga venha a se instalar em Jacarepaguá, Rio de Janeiro, oferecendo o que a Tecnotel pretendeu oferecer, não hesitarei em cancelar a minha atual assinatura e me tornar assinante do suposto provedor. Ao fazê-lo, deixarei de ter de lidar com toda a péssima qualidade, incompetência, teimosia e presunção do meu atual provedor de banda larga.

 

Muito grato pela atenção dispensada,

 

Atenciosamente,

 

António Augusto dos Santos

 

Glossário

 

Banda larga: tipo de conexão com a internet que oferece alta taxa de transmissão de dados, portanto, maior velocidade.

FTP: File  Transfer Protocol ( Protocolo de Transferência de Arquivos). Trata-se de uma forma rápida e versátil de transferir arquivos.

Kbps: Kilobits por segundo. Medida de velocidade na transmissão de dados.

Presunção: pretensão, vaidade, falta de modéstia.

Webdesigner: indivíduo que planeja e desenha páginas da web.

 

 

1.A primeira frase do texto é “A quem interessar possa”. Exatamente a mesma expressão é retomada no parágrafo de conclusão.

  • O que essa expressão revela a respeito do destinatário da carta?

  • Qual seria um possível motivo para o consumidor escrever uma carta destinada a esse público?

  • Certamente, Antônio não espera que os possíveis leitores resolvam o problema de seu provedor. Qual é, então, a expectativa que deposita sobre eles?r

 

2.Observe a linguagem apresentada na carta. Que variedade linguística predomina?Justifique sua resposta com um exemplo do texto. 

Proposta de produção de Texto 

Você vai escrever uma carta de reclamação. Para isso, escolha uma das situações abaixo.

 

                                                          

  • Troca de um par de tênis dentro do prazo

  • Troca de uma mochila      

  • Entrega de uma bicicleta.     

  • Defeito no I pad.

 

 

A carta produzida será encaminhada para o site www.reclameaqui.com.br.

 

Planejamento e elaboração do texto

 

1- Planeje a carta  levando em consideração às questões a seguir.

a- Descreva o problema que você enfrentou para adquirir ou trocar o produto.

b- Explique os transtornos que o fato causou em sua vida.

c- Lembre-se de que o site reclameaqui é para qualquer pessoa visualizar. Não há, portanto, um destinatário específico. Você poderá usar no lugar do nome da empresa a expressão "A quem possa interessar"

 

Antes de passar a limpo, avalie sua carta. Os critérios a seguir serão os meus critérios de avaliação de sua produção.

 

a- É possível identificar a situação apresentada na carta?

b Foi descrito com detalhe o problema com o produto ou serviço?

c- Os argumentos conseguem convencer o destinatário dos motivos da reclamação?

d-A solicitação feita está de acordo com os direitos do consumidor?

e- Foram usadas expressões para reforçar a contradição /oposição entre o que foi prometido pelo produto/ serviço e o que realmente aconteceu?

f- Você fez parágrafos?

g- Usou a estrutura da carta?

h- A letra está legível?

i- Usou a pontuação com adequação?

j- Escreveu a ortografia correta?

k- Usou a expressão de chamamento ( vocativo) com sua devida pontuação?

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Mãe, professora, autora de materiais didáticos, doutoranda em Literatura e Crítica literária pela PUC-SP. 

Idealizadora do Veredas do Texto e criadora de conteúdo 

Regiane Boainain 

veredasdotexto@gmail.com

Tel e whatsapp

(11) 97683 4664